Тикети за поддръжка
Раздел Тикети за поддръжка в CRM Академията: тикети, отдели, приоритети, статуси, шаблони и автоматично създаване от имейл.
Тикети за поддръжка
Раздел Тикети за поддръжка в CRM Академията: тикети, отдели, приоритети, статуси, шаблони и автоматично създаване от имейл. Изберете конкретна тема, за да отворите статия с практическо ръководство, въпроси и отговори и връзки към свързани процеси.
Отваряне на тикет от администрацията
Как служител създава тикет към клиент и избира отдел, приоритет и отговорник.
Отвори урокаФорма за тикет на външен сайт
Как да добавите форма за поддръжка в друг сайт чрез вграждане.
Отвори урокаАвтоматично създаване на тикети от имейл
Как входящите имейли се превръщат в тикети към правилния отдел.
Отвори урокаОтдели за поддръжка
Как да организирате тикети по отдели, имейли и видимост към клиента.
Отвори урокаИмейл шаблони за тикети
Как да подготвите професионални имейл шаблони за тикет комуникация.
Отвори урокаАвтоматично затваряне на тикети
Как неактивни тикети да се затварят автоматично след зададен период.
Отвори урокаРазрешени файлови разширения за тикети
Как да контролирате какви файлове могат да се прикачват към тикети.
Отвори урокаСтатуси на тикети
Как да настроите статусите така, че да отразяват реалния процес на поддръжка.
Отвори урокаПриоритети на тикети
Как да използвате приоритети за по-добра организация на поддръжката.
Отвори урокаСмяна на статус без отговор
Как да промените статус на тикет без да изпращате нов отговор към клиента.
Отвори урокаПредварително подготвени отговори
Как да ускорите поддръжката с готови отговори за чести казуси.
Отвори урокаВътрешни бележки към тикет
Как екипът да обменя вътрешна информация, невидима за клиента.
Отвори урокаЛинк към база знания в тикет
Как да вмъквате полезни статии от базата знания директно в отговор.
Отвори урокаДостъп до тикети за потребители извън екипа
Как да разрешите достъп до тикети при специфични организационни нужди.
Отвори урокаПревод на статуси и приоритети на тикети
Как да поддържате клиентски видими статуси и приоритети на български.
Отвори урока