CRM система за повече продажби и по-добро обслужване

Какво е CRM и как помага на бизнеса

CRM (Customer Relationship Management) е система за управление на взаимоотношенията с клиенти и целия цикъл на продажбата – от първия контакт до повторните покупки. Тя събира на едно място лидове, клиенти, комуникация, задачи, срещи и документи, така че екипите да работят по един стандартен процес. CRM помага да не се губят запитвания и да се следва ясен „pipeline“ с етапи и отговорници. Чрез задачи, напомняния и календар продавачите поддържат дисциплина и навременни последващи действия. Системата дава прозрачност – всеки мениджър вижда къде „заседват“ сделките и кои оферти имат шанс да се затворят. CRM повишава конверсията, защото ускорява реакцията и намалява хаоса при обработка на запитвания. Подобрява обслужването, тъй като историята по клиента (имейли, обаждания, бележки, файлове) е налична за всеки оторизиран служител. CRM позволява стандартизирани оферти и предложения, което подобрява професионалния образ и намалява времето за подготовка. При сделка CRM води плавно към фактура, плащане и отчетност, без да се прескача между различни системи. Дава точни отчети за продажби, източници на лидове, ефективност на екипа и прогнозиране на приходи. CRM е особено полезна при растеж – когато повече хора работят по повече клиенти и грешките започват да струват скъпо. Системата намалява зависимостта от „лична памет“ и таблици, и превръща продажбите в управляем процес. Поддържа сегментация и кампании, така че маркетингът и продажбите да работят заедно. Може да се интегрира с уебсайта (форми), телефония, имейл, чат и други канали за комуникация. С правилните автоматизации CRM спестява време, елиминира ръчни действия и намалява пропуските в обслужването.