ERP/CRM решения за ефективно управление и дигитална трансформация
Цялостен подход от анализ на процесите до успешно внедряване и поддръжка
ERP/CRM решения за бизнеса
Внедряваме ERP и CRM като работещ процес, не като „още един софтуер“. Започваме с анализ на вашата дейност, избираме точните модули, настройваме роли и правила за работа, изграждаме интеграции и доставяме управленски справки и табла.
Целта е ясна: по-малко ръчна работа, по-малко грешки и по-предвидими резултати.
ERP/CRM решенията дават контрол върху продажби, задачи, фактуриране и процеси. За да работят надеждно, ги внедряваме върху управлявана хостинг платформа, с включени мерки за сигурност и мониторинг.
Изберете фокус: CRM за продажби и обслужване или ERP за склад, доставки и операции.
Бърз старт
Изпратете ни кратко описание на процесите ви и получете план за внедряване.
Заявете консултация Вижте анализаАнализ на вашата дейност
Преди внедряване на ERP/CRM правим целенасочен анализ, който намалява риска от грешен обхват, излишни разработки и ниско усвояване. Практиката при внедряванията показва, че успехът идва от ясни цели, процеси и данни още в началото.
1) Цели, обхват и успех-метрики
Дефинираме какво точно трябва да се подобри (време за обработка, конверсия, просрочия, видимост на маржове), кои екипи са засегнати и как ще мерим резултатите след внедряване.
2) Карта на процесите (AS-IS → TO-BE)
Описваме текущия поток: запитване → оферта → поръчка/договор → изпълнение → фактуриране → поддръжка. След това дефинираме „как трябва да е“, така че ERP/CRM да следва реалната ви работа, а не обратното.
3) Анализ на данните и миграция
Проверяваме източниците (Excel, счетоводство, имейл, уеб форми), структурата и качеството на данните (дубликати, липси), и планираме миграцията с правила за нормализация и валидиране.
4) Роли, права и контрол
Дефинираме роли (търговец, мениджър, счетоводство, склад, изпълнение), права за достъп, одитни следи и правила „кой попълва какво и кога“, за да има надеждни отчети.
5) Интеграционна карта
Описваме нужните връзки: уебсайт/форми, имейл, телефон/VoIP, счетоводство, склад, куриери, eCommerce, платежни системи. Това определя архитектурата на интеграцията и риска от “ръчно прехвърляне”.
6) Fit-Gap анализ и план за внедряване
Съпоставяме изискванията с наличните възможности (fit) и описваме липсите (gap) с решения: конфигурация, процесна промяна, допълнителен модул или разработка. Резултатът е ясен план със стъпки, зависимости, тестове и приоритети.
Какво получавате като резултат от анализа
Свързани услуги
Ако планирате цялостно решение: уеб разработка, SEO, хостинг платформа и технологии и сигурност. За автоматизация и процеси вижте ERP/CRM решения, а за ускоряване на маркетинга – AI услуги.
Модули
Изграждаме ERP/CRM като модулна система: включваме само това, което реално ви трябва сега, и оставяме път за надграждане без “пренаписване”. Така контролирате бюджета и сложността.
Продажби
Обслужване
Проекти и изпълнение
Финанси
Склад и доставки
Автоматизация
Анализи и репорти
ERP/CRM има смисъл, когато данните се превърнат в решения. Затова настройваме справки и табла (dashboards), които дават видимост в реално време върху продажби, изпълнение и обслужване.
Продажби и pipeline
Справките за pipeline и продажбена ефективност помагат да се откриват проблеми и възможности и да се прави прогноза.
Изпълнение и натоварване
Поддръжка и SLA
Финансови и управленски справки
Интеграция
Интеграциите премахват двойното въвеждане и “разпиляването” на информация между имейл, таблици и отделни системи. Изграждаме интеграции чрез API, уебхукове и синхронизации (ETL/ELT при нужда), като прилагаме добри практики за сигурност, версии, обработка на грешки и мониторинг.
Уебсайт и форми
Запитвания от сайта → автоматично в CRM като лийд/контакт, с източник, страница и UTM параметри. Опционално: автоматично разпределяне към търговец и първи имейл/задача.
Имейл и комуникация
Входящи/изходящи съобщения към клиентски профил, шаблони, автоматични известия при статуси. При нужда: интеграция с мейл сървър/кутии и правила за маршрутизиране.
Счетоводство и документи
Експорт/синхронизация на контрагенти, фактури, плащания и артикули според изискванията на счетоводството, за да има единен източник на истина и по-малко ръчни операции.
eCommerce, платежни и куриери
Поръчки → заявки за изпълнение; статуси → автоматични известия към клиент; плащания → осчетоводяване/статуси. При нужда: куриерски интеграции и проследяване на пратки.
Как гарантираме надеждна интеграция
Това са утвърдени практики за стабилни API интеграции: сигурност, версии, обработка на грешки, лимити и мониторинг.