Смяна на статус без отговор
Как да промените статус на тикет без да изпращате нов отговор към клиента.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Смяна на статус без отговор
Понякога трябва да промените статуса на тикет само за вътрешно проследяване, без все още да имате конкретен отговор за клиента - и без да изпращате ненужен имейл само защото сте отбелязали прогрес.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: статуси, частни бележки на служителите, автоматично затваряне на тикети.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки
- Отворете тикета, чийто статус искате да смените.
- В горния десен ъгъл изберете желания статус от падащото меню.
- Готово - статусът се обновява автоматично, без да е нужно да натискате „Запази“ и без да пишете отговор.
Клиентът не получава известие
Важно е да знаете: тази смяна на статус не изпраща имейл до клиента. Ако искате клиентът да разбере за промяната, трябва да напишете отговор - самата смяна на статус е чисто вътрешно действие.
Това я прави подходяща за вътрешно проследяване на прогреса (напр. преминаване от „Отворен“ към „В процес“), без да заливате клиента с известия за всяка малка стъпка.
Добра практика
Използвайте тази функция, когато статусът реално отразява вътрешния ви процес, но все още няма какво смислено да съобщите на клиента. Когато имате конкретна информация за него, отговорете директно - комбинацията от статус и отговор дава на клиента най-ясна картина.
Не - статусът се обновява автоматично веднага след избора, без допълнително запазване.
Не - смяната на статус без отговор не изпраща известие до клиента.
Когато вътрешно проследявате прогреса по тикет, без все още да имате какво конкретно да съобщите на клиента.