Автоматично затваряне на тикети
Как неактивни тикети да се затварят автоматично след зададен период.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Автоматично затваряне на тикети
Тикети, по които няма активност от известно време, могат да се затварят автоматично - вместо да се трупат в списъка с отворени случаи, докато всъщност проблемът вероятно вече е решен.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: статуси, имейл шаблони за тикети, смяна на статус без отговор.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за настройка
- Уверете се, че CRON задачата на сървъра е активна.
- Отворете Настройки → Настройки → CRON задача → Тикети.
- Въведете брой часове без активност, след които тикет да се затвори автоматично.
- Запазете настройката.
Кои тикети се засягат
Автоматично се затварят само тикети със статус „Отговорен“, „Отворен“ или потребителски статус, създаден от вас - логиката се основава на времето от последния отговор в тикета. Клиентът получава имейл известие за автоматичното затваряне, освен ако не изключите този шаблон.
Текстът на известието се редактира от Настройки → Имейл шаблони → „Автоматично затваряне на тикет“.
Изключване на функцията
Ако не искате автоматично затваряне, задайте стойността на 0 в същата настройка - тикетите ще остават отворени, докато служител ръчно не смени статуса им.
Само тези със статус „Отговорен“, „Отворен“ или потребителски статус, ако не е имало нова активност от зададения брой часове.
Да, освен ако не изключите шаблона „Автоматично затваряне на тикет“ от имейл шаблоните.
Задайте стойността на 0 в Настройки → Настройки → CRON задача → Тикети.