Услуги към тикети
Как клиентът да избира услуга или продукт, за който търси поддръжка.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Услуги към тикети
Ако предлагате няколко различни продукта или услуги, можете да позволите на клиента да посочи за кой точно се отнася тикетът - веднага става ясно за кого да се насочи запитването, без да четете целия текст, за да разберете.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: форма за тикети, отдели, приоритети.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за настройка
- Отворете Настройки → Настройки → Поддръжка и включете функцията за услуги към тикети.
- Отворете Настройки → Поддръжка → Услуги.
- Добавете вашите продукти/услуги един по един (напр. „Хостинг“, „CRM система“, „Уебсайт“).
- При подаване на нов тикет клиентът вече вижда падащо меню с тези услуги.
Защо е полезно
Когато фирмата предлага различни услуги, тикет за „Хостинг“ вероятно трябва да отиде при различен служител спрямо тикет за „Уебсайт“. Полето „услуга“ помага веднага да се ориентирате - без да разчитате единствено на текста на съобщението.
Комбинирано с отделите, можете да изградите ясна вътрешна логика: клиентът избира услуга, а вие решавате в кой отдел се насочват тикетите за тази услуга.
Добра практика
Дръжте списъка с услуги кратък и разбираем за клиента - твърде дълъг списък с технически имена го обърква. Използвайте имена, които клиентът разпознава от фактурите и офертите си, не вътрешни кодови имена на продукти.
Не - може да я включите или изключите от общите настройки на поддръжката според нуждите си.
Като падащо меню при подаване на нов тикет - избира съответния продукт или услуга от предварително създадения списък.
Да - добавянето отнема секунди и веднага е достъпно в падащото меню на формата за тикети.