Разрешени файлови разширения за тикети
Как да контролирате какви файлове могат да се прикачват към тикети.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Разрешени файлови разширения за тикети
Контролирайте кои типове файлове могат да се прикачват към тикети - за поддръжката този списък е отделен от общите системни настройки за файлове.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: автоматичен внос на тикети от имейл, форма за тикети, максимален брой прикачени файлове.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за настройка
- Отворете Настройки → Настройки → Поддръжка → Разрешени файлови разширения.
- Въведете списъка с разширения, които искате да позволите (напр. jpg, png, pdf, docx, xlsx).
- Запазете настройките.
Важи и за автоматичен внос
Този списък не важи само за ръчно прикачени файлове през формата за тикети - той се прилага и когато тикети се внасят автоматично от имейл (Email Piping или IMAP). Ако получите оплакване, че прикачен файл липсва в автоматично внесен тикет, първата проверка е дали разширението му е разрешено тук.
Разделът за поддръжка има собствен, отделен списък с разрешени разширения - той не споделя настройка с общите системни ограничения за файлове другаде в CRM системата.
Добра практика
Позволявайте само форматите, които реално очаквате от клиентите - обичайно изображения, PDF и офис документи. Прекалено широк списък увеличава риска от нежелани файлове; прекалено тесен пречи на клиентите да прикачат легитимни доказателства (напр. скрийншот на грешка).
Да - настройката важи и за прикачени файлове от тикети, внесени автоматично чрез Email Piping или IMAP.
Не - разделът за поддръжка има собствен списък с разрешени разширения, отделен от общите системни настройки.
Не се прикача към тикета - клиентът или служителят трябва да използва разрешен формат.