Форма за тикет на външен сайт

CRM Академия / Тикети за поддръжка

Форма за тикети

Готова форма за поддръжка, която вграждате на сайта си - клиентите я попълват директно там, без да им се налага да влизат в клиентски портал или да пишат имейл.

Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: отдели, услуги към тикети, разрешени файлови разширения.

Стъпки за вграждане

1. Отворете Настройки → Настройки → Поддръжка → Форма за тикети.
2. Копирайте готовия код за вграждане (iframe).
3. Поставете кода на страница от сайта си (напр. „Поддръжка“ или „Контакти“).
4. По желание добавете персонализирани полета от Настройки → Персонализирани полета, за раздел „Тикети“, с включена отметка „Показвай във формата за тикети“.
5. Тествайте с реално попълване на формата, преди да я пуснете „на живо“.

Как работи разпознаването на клиента

Когато формата бъде изпратена, системата проверява дали въведеният имейл съвпада със съществуващ контакт. Ако да, тикетът автоматично се свързва с този клиентски профил - историята на комуникацията остава на едно място, вместо да се разпръсква.

Можете да насочите формата директно към определен отдел, добавяйки параметър към адреса ѝ - удобно, ако вграждате отделни форми на различни страници за различни теми (напр. отделна форма за техническа поддръжка и отделна за счетоводство).

Добра практика

Уверете се, че протоколът на страницата (HTTP или HTTPS) съвпада с този на CRM инсталацията ви - смесването на протоколи чупи визуализацията на вградената форма. Пазете формата кратка - твърде много полета намаляват желанието на клиента да я попълни докрай.