Нова група в база знания
Как да групирате статии по теми, процеси или услуги.
CRM Академия / База знания
Как да създадете група в базата знания
Групите подреждат статиите от базата знания по теми — например „Хостинг“, „Домейни“, „Фактуриране“ — така че клиентите и служителите ви да намират бързо точната информация, вместо да търсят в един безкраен списък.
Създайте групите, преди да започнете да пишете статии в базата знания — така всяка нова статия веднага се разпределя на правилното място.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за създаване на група
- Отворете „База знания → Групи“ от главното меню.
- Натиснете бутона „Нова група“ в горния ляв ъгъл.
- Въведете име на групата — например „Хостинг“ или „Домейни“.
- Изберете цвят, който да я представя в Kanban изгледа.
- Добавете кратко описание, което да служи като въведение към статиите в групата.
- Задайте ред на показване спрямо останалите групи.
- Запазете групата.
Полета на групата
| Поле | За какво служи |
|---|---|
| Име на групата | Заглавието, което виждат клиентите и служителите при разглеждане на базата знания. |
| Цвят | Визуално различава групите в Kanban изгледа за по-лесно администриране. |
| Кратко описание | Въвежда читателя в темата на групата, преди да отвори конкретна статия. |
| Ред | Определя в каква последователност се показват групите. |
| Деактивирана | Скрива всички статии в групата едновременно, без да ги трие. |
Добра практика
Планирайте структурата на групите предварително — 4-6 ясни, добре разграничени групи работят по-добре от твърде много тесни категории. Ако имате малко статии в дадена група, обмислете дали да не я обедините с друга.
Препоръчително е, за да може всяка нова статия да бъде разпределена веднага на правилното място.
Всички статии в нея се скриват едновременно, докато не активирате отново групата — статиите не се трият.
Чисто визуален елемент за по-лесно разпознаване в Kanban изгледа при администриране — не се вижда от клиентите.