Нова статия в база знания

CRM Академия / База знания

Как да напишете статия в базата знания

Статиите в базата знания отговарят на често задавани въпроси, обясняват процеси или предлагат инструкции — за клиенти в клиентския портал или само за вътрешна употреба от екипа ви.

Преди да пишете статия, задайте ѝ група, за да бъде добре организирана заедно с останалото съдържание.

Стъпки за създаване на статия

1. Отворете „База знания“ от главното меню.
2. Натиснете бутона „Нова статия“ в горния ляв ъгъл.
3. Въведете заглавие на статията.
4. Изберете група, към която да принадлежи (напр. „Хостинг“, „Домейни“).
5. Решете дали статията е вътрешна — само за служители, или публична — видима за клиенти.
6. Напишете съдържанието с помощта на текстовия редактор.
7. Запазете статията.

Вътрешна срещу публична статия

Ако отбележите статията като вътрешна, тя е видима само за служители, влезли в административната част — и то само на тези с право „Преглед“ за база знания. Ако не я отбележите като вътрешна, тя е публична и видима на всеки посетител на клиентския портал, стига функцията да е активна.

• Вътрешните статии не се виждат от клиенти — само от служители с нужното право.
• Публичните статии се виждат от всеки посетител на клиентския портал.
• Всяка статия получава уникален адрес (slug), достъпен пряко.
• Можете временно да скриете статия, без да я триете, чрез отметка „Деактивирана“.

Добра практика

Пишете кратко и по същество, с ясни стъпки вместо дълги параграфи — статиите в базата знания се четат бързо, при конкретен проблем, не като общ преглед. Прегледайте периодично старите статии, за да отразят актуалната функционалност.